Article ID : 00182413 / Last Modified : 16/08/2017

Free Repair Program for VAIO SVF11N13CGS Personal Computer

    2014-04-30

    Dear Valued Sony VAIO Customers,

    This is an update to our announcement titled “Request to Stop Using VAIO SVF11N13CGS Personal Computer,” on April 11, 2014, in which we advised that we were identifying those affected VAIO SVF11N13CGS by serial numbers, and developing a program either to repair or replace them at no charge or to refund the purchase price for the affected PCs.

    As safety is our primary concern, we again request that if you have one or more of the VAIO SVF11N13CGS PC models, please immediately discontinue using it, shut down and unplug the PC from the mains.

    We will work with our supplier to start replacing the third-party manufactured battery packs by the end of May, 2014. If you have one or more of the affected pcs, please contact Sony Customer Interaction Center at (area code)-500323 for the battery replacement.

    For any customers who do not wish to participate in the repair program listed above, please contact our Sony Customer Interaction Center at (area code)-500323 by July 31, 2014. We will accept returns and offer full refunds for the affected PCs.


    We sincerely apologize for the inconvenience this has caused.

    Program Perbaikan Gratis untuk Personal Computer VAIO SVF11N13CGS

    Pelanggan Sony VAIO yang terhormat,

    Ini merupakan perkembangan dari pemberitahuan kami sebelumnya yang berjudul “Permohonan untuk Tidak Menggunakan Personal Computer VAIO SVF11N13CGS” yang diumumkan pada 11 April 2014 yang lalu dimana pada saat tersebut kami berupaya untuk melakukan identifikasi atas PC VAIO SVF11N13CGS melalui nomor seri, dan di waktu yang sama mengembangkan cara untuk memperbaiki atau mengganti produk tersebut tanpa biaya, atau mengembalikan biaya pembelian untuk PC yang terkena dampak.

    Keselamatan Anda adalah perhatian kami yang paling utama, maka jika Anda memiliki satu ataupun lebih PC model VAIO SVF11N13CGS, mohon untuk segera menghentikan penggunaan, matikan dan lepaskan komputer Anda dari sumber listrik.

    Bekerja sama dengan pihak supplier, kami akan mulai untuk mengganti komponen batere yang diproduksi oleh pihak ketiga tersebut pada akhir Mei 2014. Jika Anda memiliki satu atau lebih unit komputer yang terkena dampak ini, mohon hubungi Sony Customer Interaction Center di (kode area)-500323 untuk pergantian batere.

    Bagi konsumen yang tidak berpartisipasi pada program perbaikan yang tertera di atas, silakan menghubungi Sony Customer Interaction Center di (kode area)-500323 pada 31 Juli 2013. Kami akan menawarkan pengembalian penuh atas biaya pembelian produk yang terkena dampak ini.


    Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

    How to check the Product Name:
    Bagaimana melakukan pemeriksaan Nomor Model Produk:
     


    11 April 2014

    Request to Stop Using VAIO SVF11N13CGS Personal Computer

     

    Dear Valued Sony VAIO Customers,

    It has come to our attention that some of the internal, non-removable battery packs provided to us by a third party supplier and included in VAIO SVF11N13CGS released in February 2014 have the potential to overheat resulting in partial burns to the housing of the PC.

    If you have one or more of the VAIO VAIO SVF11N13CGS models listed below, please immediately discontinue use, shut down and unplug the PC. We are currently identifying affected PCs by serial numbers and developing a program to repair or replace the affected PCs at no charge, or to refund the purchase price for the affected PCs, in accordance with the program. We expect to post a program announcement with details within two weeks. In the meantime, as your safety is our primary concern, we ask again that you please refrain from using the below-listed models until you further hear from us in the program announcement.

    We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.

     

    Permohonan untuk Berhenti Menggunakan VAIO SVF11N13CGS Personal Computer

    Pelanggan Sony VAIO yang terhormat,

    Telah menjadi perhatian kami dan perlu untuk kami beritahukan bahwa beberapa bagian internal, kemasan batere non-removable - yang disediakan oleh pihak ketiga kepada kami, serta menjadi bagian VAIO SVF11N13CGS yang dirilis pada February 2014, memiliki potensi untuk menyebabkan overheat dan berakibat pada terbakarnya sebagian lapisan luar PC.

    Oleh karena itu, apabila anda memiliki satu atau lebih model VAIO SVF11N13CGS yang tertera pada daftar di bawah ini, mohon untuk segera menghentikan penggunaan, matikan dan lepaskan computer anda dari sumber listrik. Saat ini kami tengah mengidentifikasi PC yang terpengaruh melalui nomor seri PC dan mengembangkan cara untuk memperbaiki atau mengganti PC tersebut. Kami mengusahakan untuk dapat mengumumkan cara mengatasi masalah tersebut secara detail dalam dua minggu ini.
    Keselamatan anda adalah perhatian kami yang utama, kami mohon untuk tidak menggunakan model yang terlampir di bawah ini hingga anda mendapat kabar lebih lanjut dari kami.

    Kami sepenuhnya memohon maaf atas terjadinya ketidaknyamanan yang diakibatkan dari kondisi ini. 

    How to check the Product Name:
    Bagaimana melakukan pemeriksaan Nomor Model Produk: